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한터차트에 자주 하는 질문을 안내 받을 수 있습니다.

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QUESTIONS
  • 한터차트는 어떤 서비스인가요?

    한터차트는 1993년 창업 이후 공정한 차트 발표를 위하여 끊임없이 노력하여, 2018년 현재 국내 음반 유통 실제 판매량의 95% 이상을 집계하여 실시간 랭킹 서비스를 제공하고 있습니다.

    2017년 12월 1일 한터 2.0 베타서비스 오픈 이후 6개월의 테스팅 기간을 거쳐 2018년 5월 1일 정식 서비스를 시작하였습니다. 기존 실제 음반 판매량 데이터를 기반으로 한 음반 랭킹을 시작으로 국내 음원 서비스 유통사의 실시간 순위를 재해석하여 발표하는 음원 랭킹, 모든 산업의 가치는 매출에 기반하고 있으므로 음반 (70%) + 음원 (30%)로 발표하는 뮤직 랭킹, 지금 이순간 가장 사랑받고 있는 아티스트를 발표하는 스타 랭킹, 음악 산업의 모든 지표들이 합산되어 통합 발표되는 크라운 랭킹 서비스를 제공하고 있습니다.

    또한, 국내를 넘어 글로벌 시장에서의 한국음악의 현재를 가늠할 수 있는 공정하고 신뢰 있는 랭킹 및 음악 데이터를 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.

    보다 자세한 내용은 회사소개를 통해서 확인하실 수 있습니다.
  • 음반과 앨범은 어떤 차이가 있나요?

    음반이란?
    글로벌 음악산업에서 통용되고 사전적인 정의는 아래와 같습니다.
    피지컬 음반 : CD, LP, USB, TAPE, MUSIC CARD 등의 고형물에 풀패키지 형태로 음원이 수록되어 있는 것, 국내에서는 일반적으로 '앨범'이라고 말합니다.
    디지털 음반 : 국내에서는 일반적으로 음원(1곡)이라고 말합니다.

    그렇기 때문에 '앨범'은 '음반'의 하위개념이며, 한터차트는 '앨범 랭킹'이 아닌 '음반 랭킹'이라고 표현하고 있습니다.
    또한, '싱글 앨범' 은 앨범의 뜻과 맞지 않는 잘못된 표현이기 때문에 '싱글 음반'으로 표현하고 있음을 알려드립니다.
  • 한터차트의 데이터는 모두에게 공개할 수 있나요?

    한터차트의 서비스는 회원의 등급을 기준으로 제공 범위가 각각 다르게 설정되어 있습니다.

    [[한터차트 유료서비스 이용약관]]에 명시되어 있는 것과 같이
    한터차트의 모든 데이터는 저작권법 상 무단 복제 및 배포가 금지되어 있으며,
    회원 분들은 서비스 열람 목적 외에 영리적 목적이나 사익의 목적으로
    한터차트의 유료 서비스 및 데이터를 사용하실 수 없습니다.

    따라서, 한터차트의 서비스 데이터를 회사의 목적이나 조사의 목적 등
    단순 열람 외의 목적으로 사용하고자 하시는 분은
    [[패밀리스 BIZ 센터(오픈 예정)]]을 통하여 별도로 신청하여 주시기 바랍니다.
    만일 한터차트의 허가 없이 한터차트 유료 서비스에 대한 무단 복제, 재배포 등
    이용약관에 위배되는 행위를 하실 경우, 이는 저작권법 상 제제의 대상이 됩니다.
  • [랭킹]과 [차트]는 무엇이 다른가요?

    랭킹이란 음반,음원,스타 등 LIVE 데이터를 실시간과 일간 순위로 발표합니다.
    차트란 발표된 실시간과 일간 랭킹을 정확한 검증 프로세스를 통하여 주간,월간,분기,반기,연간으로 확정, 발표합니다.

    현재 방송국, 시상식 등으로 보내지는 전산 데이터는 차트로 제공됩니다.
  • 음반랭킹을 알려주세요

    한터차트에서 서비스하는 ‘음반 랭킹’은 한터차트 패밀리에서 실시간으로 판매되고 있는 음반 수량 등을 집계하여 LIVE데이터를 랭킹으로 표현하는 콘텐츠입니다.

    실시간 음반 판매량 집계는 한터차트만이 가진 차별화된 기술로, 국내 뿐만 아니라 전 세계 어디에서도 구현하지 못한 한터차트만의 고유한 콘텐츠 입니다.

    실시간 랭킹으로 누적된 실제 음반 판매량은 각각 주간, 월간, 연간 등의 단위로 구분되어 유료회원으로 전환 되는 시점부터 정보를 열람하실 수 있습니다.
  • 음원랭킹을 알려주세요

    국내외 주요 음원 유통사의 실시간 랭킹을 한터의 알고리즘으로 분석 후 지수화 시켜 종합 발표하고 있습니다.
    발표시각은 매시 30분입니다.
  • 사랑해요를 알려주세요

    스타 랭킹에서 회원님이 사랑하는 아티스트에게 '사랑해요'를 눌러주세요.
    회원님이 보내주신 '사랑해요'는 스타 랭킹에 실시간으로 반영됩니다.
  • 스타랭킹은 무엇인가요?

    팬 여러분은 매일 [사랑해요]를 통해 자신이 사랑하는 스타의 [스타 랭킹]에 기여할 수 있습니다.
    * 회원등급에 따라 사랑해요 횟수제한이 있습니다.
    브론즈 : 매일 1회, 실버 : 매일 2회, 골드 이상 : 매일 3회

    [스타 랭킹] 점수 집계는 1개의 [사랑해요] 당 1점으로 실시간 집계됩니다.
    [스타 랭킹] 점수는 [사랑해요] 수치만 반영됩니다.
    음반 판매, 혹은 음원 판매는 [스타 랭킹]와 무관합니다.

    또한, [스타랭킹]의 성적은 크라운 차트에 반영됩니다.

    실시간, 일간 스타 랭킹의 데이터는 정확한 검증 프로세스를 통하여 주간,월간,분기,반기,연간으로 확정,발표합니다.

    지금 바로 스타랭킹에 참여하고 싶으신가요? 이곳(스타 랭킹 이동)을 클릭하세요!
  • 뮤직랭킹은 무엇인가요?

    [뮤직 랭킹]이 신설되게 된 배경은 다음과 같습니다.
    앞서 설명 드렸지만, 국내에서는 음반과 음원으로 양분되어 있습니다.
    모든 산업에서 사업 성과의 기준은 매출입니다. 국내에서 판매되는 음반은 평균 20,000원, 음원은 평균 600원으로 형성되어 있습니다.
    무려 300배 이상의 매출 차이가 있습니다.

    한터차트에서는 일반적으로 통용되는 기준의 성과 차트가 필요하다고 판단.
    [뮤직 랭킹]을 발표하게 되었습니다.

    을 기반으로 하고 있음을 알 수음반과 음원은 은 한터차트의 [음반 랭킹]과 [음원 랭킹]이 합쳐져 하나의 종합 음악 순위로 표현되는
    한터 2.0에서 신설 된 랭킹 콘텐츠 입니다.

    [뮤직 랭킹]은 아티스트와 시장의 매출 기여도를 기반으로
    음반 판매량 지수 70%와 음반 내 수록된 음원 지수 30%가 합산되어 표시됩니다.

    음반의 유형별 점수 환산 기준은 다음과 같습니다.
    - 정규 / DVD 음반 1점 / EP 음반 0.5점 / 싱글 음반 0.2점
    ※ 음반 유형별 비율이 차이 나는 이유는 정규 출시의 경우 싱글 출시에 비하여, 아티스트가 많은 노력을 기울여야 한다는 부분에 기인한 것이며, 음반의 유형별 점수 환산 기준은 국내외 환경에 따라 추후 변경 될 수도 있습니다.

    음원의 유형별 점수 환산 기준은 다음과 같습니다.
    - 아티스트별 출시 음반 내 수록된 음원들의 주요 음원사 종합 순위를 합산하여, [음원 랭킹]이 생성되게 됩니다. 음원 랭킹시 산정된 음원 지수가 반영되는 것입니다.
    ※ 주요 음원유통사가 제공하는 로우 데이터가 보다 구체적으로 반영되는 경우, 음원 지수 산정 방식이 추후 변경 될 수도 있습니다.

    실시간, 일간 뮤직 랭킹의 데이터는 정확한 검증 프로세스를 통하여 주간,월간,분기,반기,연간으로 확정, 뮤직차트로 발표합니다.
  • 크라운차트는 무엇인가요?

    [크라운 차트]는 한 해 동안 아티스트들의 음악 활동과 스타성을 보여주고자 기획 되었습니다.
    크라운 골드스타, 실버스타, 브론즈스타를 포함한 TOP 30 아티스트를 확인 하실 수 있습니다.

    영예의 한터차트 [크라운 골드스타]를 달성한 아티스트는 대중에게 음악성과 스타성을 모두 인정받은 이 시대의 진정한 1위 아티스트라고 할 수 있을 것입니다.

    [크라운 차트]의 집계 기간은 한 해의 01월 01일부터 12월 31일 까지 이며, 분기별 순위는 매년 4월과 7월, 9월 중간 성적을 발표할 것이며, 최종 성적은 매년 1월 1일 발표 될 것입니다.

    단, 2017년 한터차트 [크라운 차트]는 2017년 1월 1일부터 12월 31일까지 오직 한터차트 실제 판매량(음반 랭킹)을 기반으로 평가되었으며, [뮤직 랭킹]과 마찬가지로 정규/DVD=1, EP=0.5, 싱글=0.2로 반영되어 Top 30을 발표했습니다.

    [크라운 차트]의 2018년도 이후 집계 기준은 다음과 같습니다.

    - 2018 이후의 크라운 차트
    : 음반 실 판매량
    : 음원 종합 순위 – 주요 음원사의 순위를 종합한 지수영
    : [스 타 지수] – 아티스트 별 ‘사랑해요’ 누적 지수
    : [미디어 지수] – (사)한국음반산업협회 제공 (TV,라디오 160개 채널 음원 노출 데이터)
    : [노래방 지수] (준비중) – 대중들이 가장 즐겨 부르는 애창곡의 실제 카운트 수 입력
    : [소 셜 지수] (준비중) – 각종 소셜기반 플랫폼의 HIT 종합 산정 지수
  • 크라운차트는 무엇인가요?

    [한터 코인]은 한터차트에서만 사용할 수 있는 가상의 화폐입니다.
    회원 여러분이 유료 상품을 구입 할 시, 결제 금액에 비례하여
    [마이 페이지]내에 [한터 코인]이 적립되게 됩니다.

    [한터 코인]을 사용할 수 있는 상품은 다음과 같습니다.
    - 유료 회원권 구입 시 현금과 동일한 가격으로 사용 가능
    - 한터차트에서 제공하는 각종 프로모션에 추가적인 응모 가능

    [한터코인]은 비 현금성 자산이기 때문에 타인에게 양도가 불가능합니다.
    또한, 회원 탈퇴 시 금액과 상관없이 환불이 불가능하며,
    기간 내의 탈퇴 철회가 아닌 재 가입의 경우에도 복구가 불가능합니다.
  • 한터차트의 음반 집계 방식이 궁금해요!

    한터차트는 음반소매점관리프로그램(프로그램 명: 다스름, pos software)을 1994년 국내 최초로 개발하여 공급하고 있습니다.
    한터차트의 국내외 온/오프라인 한터 패밀리는 모두 다스름SW와 연동되어 있으며,
    판매점에서 음반에 기록된 고유의 바코드를 인식하여 한터차트 집계 서버에 자동으로 연동해 판매량을 반영하고 있습니다. 2017년 기준으로 한터차트는 전국 음반 판매점의 95% 이상을 집계에 반영하고 있습니다.

    한터차트가 집계, 발표하는 모든 데이터는 전산화되어 자동으로 업데이트 되며, 랭킹 입력 또한 자동으로 이루어지고 있습니다.
    한터차트는 앞으로도 국내외 판매되는 K-POP 음반의 100%의 정확한 실제 판매량 집계를 목표로 많은 노력을 하고 있습니다.

    ※ 한터 패밀리, 혹은 판매점 측의 판매 데이터 오류로 인한 잘못된 수치가 확인되는 경우, 한터차트 전산실 에게 전달되어 수정 조치가 이루어집니다.
  • 한터차트 업데이트 시점이 궁금해요!

    한터차트는 현재 음반 / 음원 / 뮤직 / 스타 / 크라운 다섯 가지의 랭킹 및 차트를 운영중에 있습니다.

    - 한터 음반 랭킹 :
    한터의 음반 랭킹은 매일 20분 단위로 한터차트의 집계 시스템에 의해 판매량에 따른 순위에 반영합니다.
    그 외 시간의 데이터는 오전 10시에 일괄적으로 갱신되어 업데이트 하고 있습니다.
    운영 시간 : 오전 10시 ~ 오후 11시 40분

    - 한터 음원 랭킹 :
    한터의 음원 랭킹은 매일 1시간 단위로 국내외 주요 음원사의 랭킹을 합산하여 한터 고유의 로직으로 가공 뒤, 집계하고 있습니다.
    그 외 시간의 데이터는 오전 10시에 일괄적으로 갱신되어 업데이트 하고 있습니다.
    운영 시간 : 오전 10시 ~ 오후 11시 40분

    - 한터 스타 랭킹 :
    한터 스타 랭킹은 매일 5분 단위로 오직 한터차트 회원들의 ‘사랑해요’ 수치 집계로만 만들어지는 순위입니다.
    운영 시간 : 24시간 상시.

    - 한터 뮤직 랭킹 :
    한터 뮤직 랭킹은 매일 1시간 단위로 한터 음반 랭킹과 음원 랭킹이 합쳐진 음악 종합 랭킹입니다.
    그 외 시간의 데이터는 오전 10시에 일괄적으로 갱신되어 업데이트 하고 있습니다.
    운영 시간 : 오전 10시 ~ 오후 11시 40분

    - 한터 크라운 차트 :
    한터 크라운 차트는 한터차트의 모든 랭킹 성적이 합산 된 K-POP 아티스트 종합 랭킹 입니다.
    한터 크라운 차트는 한 해의 총 성적을 집계하기 때문에, 연 단위로 갱신됩니다.

    크라운 차트를 제외한 각 랭킹은 정확한 검증 프로세스를 통하여 주간,월간,분기,반기,연간 차트로 확정,발표합니다.


    ※한터차트의 모든 랭킹은 차트 집계 기술 고도화를 연구 중이며, 더욱 빠르게 업데이트 할 수 있도록 노력하고 있습니다.
  • 한터차트의 음반 판매량 기간 기준이 궁금해요!

    실시간판매량은 금일 판매량이 5분 단위로 적용이 됩니다.
    일간판매량은 전일 실시간 판매량이 적용이 됩니다.
    주간판매량은 월-일요일까지의 일주일 치 판매량이 적용됩니다.
    월간판매량은 한달 치 판매량이 적용이 됩니다.
    연간판매량은 일년 치 판매량이 적용이 됩니다.
  • 한터차트와 타 차트의 집계량이 차이가 나는 이유가 무엇이죠?

    음반 판매량의 차이는 판매량 집계의 기준이 ‘판매량'인지 ‘출하량’인지에 따라 차이가 납니다.

    - 출하량 : 제작(기획)사, 또는 제작사가 위탁한 임가공업체에서 제작 한 음반의 제작 총량입니다.
    즉, ‘판매를 목적으로 제작해 시장에 내 보낸 총량’ 인 것입니다.
    출하량의 수량에는 다음의 요소가 개입될 수 있습니다.

    : 제작(기획)사의 마케팅적 수량 결정
    : 제작(기획)사의 이해관계에 의한 수량 조정

    - 판매량 : 소비자가 시장에 등록된 가격을 지불하고 각 온/오프라인 판매점에서 구매처리가 완료 된 총 량입니다.
    즉, ‘출하량 중 실제 소비자에게 직접 전달, 배송 출고하여 판매 된 총 개수’입니다. 판매량에는 시장의 매우 다양한 요소가 결합되어 이루어집니다.

    - 출하량을 기준으로 하는 차트는 1990년대 초 이미 한국음반협회에서 발표하였던 차트와 유사한 방식을 채택합니다.
    해당 차트는 제작(기획)사, 혹은 위탁 물류 센터의 출하량 제보, 혹은 통보에 의해 자료를 생산하며, 랭킹 발표 이후 동일한 루트로 제보,
    통보 받은 반품 량을 적용해 차트를 수정 발표하는 과정을 거칩니다.

    그러나 위와 같은 방식은 각 판매점의 반품 수량이 불규칙하게 일어나거나 재고 상품(판매되지 않았으나 반품 또한 되지 않은 상품)등을
    고려할 수 없는 구조적인 문제가 존재해 시장의 현황을 즉각적으로 반영하기에는 다소 제한적입니다.

    - 한터차트의 음반 판매량 집계 기준은 ‘출하량’이 아닌 ‘실제 판매량’입니다.
    한터차트는 K-POP소비자에게 음반을 유통하는 98%이상의 가맹 판매점 직접 네트워크에 기반 한
    POS 시스템을 활용해 자동화 된 판매량을 실시간으로 제공받고 있습니다.

    한터차트 서버에 자료가 송신되는 시점은 판매점에서 판매 완료처리를 해 소비자에게
    온라인 배송, 오프라인 구매 전달이 되는 시점을 기준으로 집계합니다.

    한터차트에 집계 된 판매 데이터는 자동화 시스템을 통해 집계로 표현되며,
    일부 앨범만을 포함하는 랭킹이 아닌, 판매가 이루어진 모든 앨범에 대하여 순위를 측정해
    시장 현황을 객관적이고 높은 신뢰도로 나타내는 랭킹입니다.
  • 제가 산 음반은 언제 한터차트에 반영되나요?

    한터차트는 바코드로 인식되어 실제로 구매자에게 인도가 시작된 시점을 판매된 시점으로 인정하고 있습니다.

    음반 사전 예약의 경우, 음반이 실제로 출반 되기 전 소비자가 미리 해당 음반에 대한 금액을 지불하여 ‘예약’이 이루어진 것이기 때문에 ‘판매’로 인정하지 않습니다.
    음반 출반 전 제작사의 다양한 상황 변수와 예약 취소의 가능성이 있기 때문입니다.따라서 사전 예약과 같은 경우, 실제로 음반이 출반되어 송장 출력 이후 음반의 고유 바코드가 인식된 시점부터 '판매량'으로 인정되어 집계가 이루어집니다.
  • 해외에서 음반을 구매하여도 판매량 집계가 되나요?

    해외에서 획득한 음반이 판매량으로 집계되는 경우는 다음과 같습니다.

    1. 해외의 구매자가 국내의 한터차트 다스름SW 사용 한터 패밀리를 통하여 직접 구매해 전산 상으로 '판매 처리' 된 경우.

    2. 해외의 음반 판매점이 국내의 한터차트 다스름SW 사용 한터 패밀리를 상대로 대량 구매를 실시하여 전산상으로 '판매 처리' 된 경우

    3. 해외의 음반 판매점이 한터차트와 직접 계약을 통해 한터차트 글로벌 패밀리가 되어 전산상으로 '판매 처리'된 경우.

    1, 2번의 경우는 모두 국내의 한터차트 패밀리에서 ‘판매 처리’ 되는 시점에 기반 하여 랭킹에 집계됩니다.
    3번의 경우 한터차트 글로벌 패밀리가 된 해외 음반 판매점에서 구매자가 직접 구매를 한 시점에 기반 하여 랭킹에 집계됩니다.
  • 국내와 해외한터 패밀리의 차이가 있나요?

    한터차트는 국내외 모든 한터 패밀리를 동등하게 대우합니다. 국내외 모든 한터차트 고객과 팬덤분들은 안심하시고 선호하시는 한터차트 패밀리에서 음반을 구입하셔도 됩니다.
  • "팬사인회나 행사등에서 앨범을 구입해도 실시간으로 집계가 반영되나요?"

    한터차트의 실시간 판매량 집계는 앨범의 고유한 바코드, 혹은 송장을 한터차트 시스템에 인식시켜 이루어집니다.
    팬 사인회 등 한터차트 패밀리에서 실시하는 행사에서는 현장의 통신, 운영의 특성 상 원활한 행사 진행이 우선시되기 때문에 업무의 편의성을 위해 행사 종료 후 일괄적으로 전송 해 집계 되는 경우가 있습니다.
  • "온라인판매점에서 새벽에 구입한 앨범은 오전10시에 바로 반영되나요?"

    온라인 한터 패밀리의 경우 전일 영업 종료 시간 이후의 판매 건은 익 일 판매점 영업 개시 후 일괄적으로 배송 업무를 진행해 송장이 발부됩니다.
    해당 판매 건이 한터차트에 반영 되는 시점은 각 판매점의 영업 개시와 송장 발부 시간에 따라 달라 질 수 있습니다.
  • 이중집계, 혹은 반영비율이 높은 가맹점이 있나요?

    한터차트에 집계되는 모든 판매량은 각 음반의 고유한 바코드를 인식하기 때문에 이중 집계가 불가능합니다. 또한, 한터차트는 모든 패밀리사에게 동일한 반영 비율을 적용하고 있습니다.
  • 회원가입은 누구나 할 수 있나요?

    사용하고 있는 이메일 계정이 있는 분들은 누구라도 회원가입을 통해 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만, 이메일 계정은 중복체크를 통해 어뷰징을 사전에 방지하고 있습니다.
    본인의 이메일 계정을 도용당하신 경우 통합문의를 통해 신고해주세요. 확인 후 조치를 취해드리겠습니다.
  • 회원가입을 꼭 해야만 하나요?

    회원가입은 한터차트의 모든 서비스를 이용하기 위한 첫 번째 단계입니다. 회원가입을 하는 것은 의무 사항은 아니지만, 한터차트의 서비스를 사용하고자 하시는 분들은 회원가입이 전제가 되어 있어야 합니다.
  • 14세 미만은 가입할 수 없나요?

    죄송합니다. 매우 안타깝게도, 한터차트는 만 14세 이상의 청소년부터 가입하실 수 있습니다.
  • 무료회원과 유료회원의 차이가 궁금해요

    한터차트는 무료회원인 [브론즈]와
    유료회원인 [실버], [골드] , [VIP] 네 가지의 유료회원 상품을 지원하고 있습니다.

    무료회원과 각 유료회원은 한터차트 콘텐츠를 이용할 수 있는 권한의 차이가 있습니다.

    각 회원 등급 별 서비스 이용 비교 표 [[ 펼치기 / 닫기 ]]

    자세한 사항은 결제(클릭 시 이동) 페이지의 결제 가이드를 참고하여주시기 바랍니다.
  • 회원 이용약관은 어떻게 확인하나요?

    한터차트의 회원 이용약관은 서비스 페이지 하단의 이용약관을 통해 확인하실 수 있습니다.
  • 휴면 계정의 기준이 무엇이죠?

    정보통신망법과 전자상거래법 시행령 제 6조에 따라

    서비스 장기 미 이용 회원 (1년)의 경우 자동으로 ‘휴면 계정’으로 전환됩니다.
    이 때, 휴면계정으로 전환되어도 결제되었던 이용권의 기간은 중지되지 않습니다.

    이 경우, 한터차트에서는 휴면 계정 전환 30일 이전까지 대상 회원에게
    아래의 법적 고지사항을 안내하고 있습니다.
    - 개인정보가 분리되어 저장/관리되는 사실
    - 기간 만료일
    - 분리/저장되어 관리되는 개인정보의 항목

    자세한 내용을 알고 싶으신 경우, 이용약관을 참고하시기 바랍니다.
  • 휴면 계정으로 전환되었습니다. 다시 활성화 시키고 싶어요!

    휴면 계정으로 전환된 한터차트 회원분이 다시 계정 활성화를 하실 때,

    회원 본인임을 확인하기 위하여 다음과 같은 절차를 거치게 됩니다.
    - 한터차트에 등록 된 이메일 / 휴대폰 본인 인증
    - 비밀번호 재설정

    위의 절차를 모두 거치신 회원의 휴면 계정은 즉시 활성화 됩니다.
  • 휴면 계정으로 전환시, 한터코인은 어떻게 되나요?

    한터차트 회원의 계정이 휴면계정으로 전환 되더라도 한터코인은 유지됩니다.

    단, 아래와 같은 경우로 지급된 한터코인의 경우 휴면계정으로 전환될 시 삭제됩니다.
    - 유료 상품 구입 외의 한터차트 이벤트로 인하여 지급된 경우
    - 친구초대 이벤트로 지급된 경우
    - 이 외 사용 기간이 정해져 있는 한터코인의 경우

    만약 휴면계정이 재 활성화 되었을 경우, 한터코인은 그 즉시 사용 가능합니다.
  • 회원 탈퇴는 어떻게 하죠?

    탈퇴를 원하시면
    홈페이지 하단의 [통합 문의]의 양식을 사용하여
    한터차트 ID를 기재 후 CS@hanteo.com 으로 발송하여 주시기 바랍니다.

    유료회원의 경우 결제일로부터 7일 이후의 탈퇴 시 유료서비스 이용약관에 따라 환불대상이 아니며, 보유한 한터 코인 또한 소멸되게 됩니다.
    단, 약관에 명시된 기간 내에 탈퇴를 철회하실 경우 복구가 가능합니다. 이 점을 주의하시기 바랍니다.
  • 실수로 탈퇴했어요! 어떻게 하죠?

    한터차트에서 탈퇴를 한 당일로부터 7일 이내에 통합문의를 통하여 ‘탈퇴 철회’ 신청서를 작성해 주실 경우 한터차트는 회원님의 아이디를 복구해 드립니다. 단, 7일이 지난 경우에는 복구가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
  • 제 계정이 도용/해킹 당한 것 같아요!

    한터차트에 등록된 계정의 도용 혹은 해킹에 대해 의심된다면, 통합문의를 이용하여
    제보해 주시기 바랍니다.
    도용된 상황과 도용 혹은 해킹의 결과를 최대한 구체적으로 작성하여 주실 경우 빠른 처리가 가능합니다.

    이에 대한 더욱 자세한 사항은 [[이용 약관]]에서 확인하세요.
  • 유료 회원이 되고 싶습니다. 결제 방법을 알려주세요!

    유료회원이 되기 위해서는 우선 회원가입을 진행하셔야 합니다.
    회원가입이 완료되었다면, 홈페이지 상단 우측의 결제(클릭 시 이동)를 클릭하여
    결제를 진행하여 주시면 됩니다.

    현재 한터차트에서 지원하는 결제 방법은 다음과 같습니다.
    − 무통장 입금
    − 카드 결제
    − 이니시스 간편 결제
    − 핸드폰 결제 (5월 중 개시)

    계좌 이체 및 무통장 입금을 진행 하실 경우, 회원 명과 입금 자 명이 동일하지 않으면
    결제 처리에 다소 시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

    이미 한터차트의 회원 이신가요? 그렇다면 결제(클릭 시 이동)를 클릭하여
    바로 유료회원으로 전환하실 수 있습니다.
  • 결제 상품에 대한 가격과 사용 기간을 알려주세요.

    한터차트는 [실버], [골드], [VIP] 세 가지의 유료회원 상품을 지원하고 있습니다.

    [실버] : 1,100 원 / 30일
    [골드] : 3,300 원 / 30일
    [VIP] : 33,000 원 / 365일

    유료회원 상품의 자세한 정보는 결제(클릭 시 이동) 페이지의 결제 가이드를 참고하여주시기 바랍니다.

    유료회원 가격은 다양한 이벤트로 인하여 변동이 있을 수 있습니다.
  • 결제 한 내역을 환불하고 싶습니다.

    한터차트의 유료회원 전환 상품들은 모두 제한적 서비스에 대한 권한 부여 형식의 ‘정액 이용 상품’으로 구분됩니다.

    전자상거래법에 따르면 일반적인 상품은 단순 고객 변심 시 7일 이내에 환불이 가능하지만, 한터차트가 제공하는 청약 상품은 ‘소비자 보호법에 관한 법률 제 17조’에 따라 서비스 구입 즉시 서비스 재판매에 대한 가치가 현저히 떨어지거나 재판매가 불가능한 ‘청약철회불가’ 상품에 해당합니다. 한터차트는 다음과 같은 사실을 결제 페이지와 결제 실시 두 번에 걸쳐 고객 분들에게 명시하고 있습니다.

    그렇기 때문에 단순 고객 변심으로는 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
  • 실수로 실버 회원을 구입하였습니다. 골드 회원으로 바꾸고 싶어요!

    실버 회원 결제 이후, 골드 회원으로 변경 가능한 기간은 실버 회원 결제 시점을 기준으로,다음날 ( D+1 ) 자정 이전 신청 건으로 인정하고 있습니다.

    실버 회원을 결제 후, 골드 회원으로 재 결제 및 변경을 원하시는 회원께서는 골드 회원 재 결제 이후 결제 수단에 따라 다음과 같은 내용을 1:1 문의게시판, 혹은 [통합 문의]로 요청 해 주시기 바랍니다.

    무통장 입금 : 입금자 명, 한터차트 아이디, 입금 계좌 번호 및 은행 명
    카드 결제 : 한터차트 아이디

    단, 실버 회원 결제일 익일 자정 이후에 신청한 건은 환불이 불가능하며, 이 경우 골드 회원 기간 종료 후에 실버 회원 기간이 적용됩니다.
  • 무통장 입금후 회원 등급은 언제 바뀌는지 알려주세요

    무통장 입금의 경우 일 2회 입금 확인 후 등급 조정을 시행합니다.
    입금 확인 시간은 매일 오전 10시와 매일 오후 7시 (19시) 입니다.

    오후 6시 이전 입금자는 당일 오후 7시 이전 순차적으로 등급이 조정됩니다.
    오후 6시 이후 입금자는 익일 오전 10시에 순차적으로 등급이 조정됩니다.
  • 결제를 했는데 유료회원 전환이 되지 않았습니다.

    결제 오류, 혹은 회원 등급에 대해서는 다음의 경우를 참고하시기 바랍니다.

    1. 무통장 입금의 경우
    - 입금 한 계좌번호 확인 (수신자 ㈜한터차트 확인)

    - 결제 상품의 가격 확인

    - 결제 신청자와 입금자의 이름이 동일한지 확인: 입금자와 결제 신청자의 이름이 다를 경우,

    답변 메일로 알려 주셔야 합니다.

    무통장 입금의 경우, 오전 10시와 오후 7시, 일 2회에 걸쳐 확인후 등급 조정하고 있습니다.
    오후 6시 이후에 입금하신 경우, 익일 오전 10시에 처리될 예정입니다.

    되도록 빠르게 처리하도록 하겠습니다.

    2. KG이니시스 카드결제, 간편 결제의 경우

    - 결제 기기, 환경 확인

    : 아이폰, 맥북, 크롬 브라우저는 KG 이니시스 모듈의 호환성 문제로 결제 진행이 안되는 경우가 있습니다.

    ( 참조 : http://hanteochart.com/board/one/1?boardIdx=54 )

    - 결제 성공 여부 확인: 카드 승인, 결제 성공이 이루어졌는지 확인하시기 바랍니다.

    3. 마이페이지 내 ‘결제 내역’ 확인

    위의 사유 외의 오류로 회원 등급이 오르지 않은 경우,

    사유와 스크린샷(가능 시)을 첨부하여 본 메일에 회신하신 주시면 감사하겠습니다.

    정식 서비스 안정화와 고도화 작업 등으로 불편을 드리게 된 점 송구스럽게 생각합니다.

    회원님들께 더 많은 혜택을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

    대단히 감사합니다.

    한터차트 배상.
  • 한터차트 패밀리에 대해 알려주세요!

    한터차트 패밀리란

    1. 주식회사 한터차트와 패밀리 계약을 체결하고,
    2. 비지니스 파트너가 된 여러 제휴업체들을 칭합니다.

    한터차트 패밀리는 한터차트에게 신뢰있는 음반판매량을 제공합니다.
    한터차트는 한터차트 패밀리의 음반판매량을 집계합니다.
    한터차트 패밀리는 한터차트와 함께 한국 음악 문화 시장의 미래를 함께 합니다.
  • 한터차트에서 음반을 바로 살 수 없나요?

    한터차트는 음반 직접 판매를 하지 않습니다.
    한터차트가 국내에서 음반을 직접 판매 할 경우, 이는 실시간 판매량 집계를 기반으로 한 한터차트의 공정성과 신뢰도에 문제가 제기 될 수 있기 때문입니다.

    음반 구매는 한터차트의 한터 패밀리 판매점을 이용하여 주시기 바랍니다.
  • 한터차트 패밀리는 어디서 확인하나요?

    한터차트 패밀리는 뮤직 파트너에서 확인하실 수 있습니다.
    한터차트 패밀리사의 사업자 명과 판매점 상호명이 동일하지 않아 확인이 되지 않을 경우, 해당 판매점의 연락처를 알려주신다면 한터차트 측에서 확인을 해 드리겠습니다.

    현재 뮤직 파트너는 운영중에 있지 않으며, 빠른 시간 안에 오픈하도록 하겠습니다.
  • 한터차트 패밀리가 되고 싶습니다.

  • 한터차트 패밀리 등록에 소요되는 기간이 궁금합니다.

    한터차트 패밀리 가입 신청 승인 및 승인 절차는 업무일 기준 5일 정도가 소요됩니다.

    단, 한터차트 글로벌 패밀리일 경우 등록 처리에 다소 시간이 더 소요될 수 있습니다.

    자세한 사항은 해당 패밀리 신청점에 개별 연락을 드리고 있습니다.
  • 한터차트에 서비스 제안/사업제휴를 하고 싶습니다.

    한터차트는 서비스 제공의 품질 향상과 끊임없는 발전을 위해 모든 분들의 목소리에 귀 기울입니다.

    한터차트를 위한 서비스 제안, 혹은 사업 제휴를 원하시는 분 께서는
    통합문의의 신청서를 작성하여 주시기 바랍니다.
  • 한터차트 데이터를 사용하고 싶습니다.!

    한터차트의 허가 없이 한터차트 유료 서비스에 대한 무단 복제, 재배포 등
    이용약관에 위배되는 행위를 하실 경우, 이는 저작권법 상 제제의 대상이 됩니다.

    또한, 한터차트의 유료 서비스에 대한 데이터를 단순 열람 외 사적인 목적(블로그 게시, 학교 레포트 제출 등) 및 영리적 목적 (회사 보고서 제출 등)으로
    사용하고자 하실 경우, 먼저 패밀리스 BIZ 센터(오픈 예정)에서 별도로 신청하여 주셔야 합니다.

    현재는 BIZ 센터를 운영하고 있지 않기 때문에, 통합문의를 사용하여 문의해 주시기 바랍니다.
  • 이벤트는 어디에서 확인하나요?

    종료된 이벤트를 포함한 모든 이벤트는 홈페이지 상단의 [커뮤니티]-공지사항에서 확인하실 수 있습니다.
  • 친구초대 이벤트가 궁금해요

    [친구 초대]이벤트는 한터차트 2.0에서 기간 제한 없이 상시 운영하고 있는 이벤트입니다.
    초대할 수 있는 친구의 수는 제한이 없으며, 초대한 사람과 초대 받은 사람 모두에게 한터코인 혜택이 주어집니다.
    자세한 내용은 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.
  • 이벤트는 누구나 참여할 수 있나요?

    이벤트의 내용과 기간, 그리고 참여 대상은 이벤트마다 다르게 적용될 수 있습니다.

    따라서 이벤트를 활용하고자 하시는 고객분 들은 이벤트 내용과 사용 방법을 참고하시어
    꼭 혜택을 받으시길 바랍니다.

    진행중인 이벤트는 공지사항에서 확인할 수 있습니다.
  • 이벤트 내용이 중간에 바뀔 수 있나요?

    모든 이벤트는 기본적으로 최초 작성된 것을 원칙으로 진행합니다.

    하지만 경품이나 티켓 등과 관련한 응모 이벤트의 경우 후원이나 제조사 등 제휴처의 사정으로 인하여 일부 변경 될 수 있습니다.

    이러한 경우, 한터차트에서는 홈페이지 메인 화면을 통해 확인할 수 있도록 공지하고 있습니다.
  • 경품 당첨시 회원이 부담해야 할 것이 있나요?

    경품의 소비자 가격이 5만 원 이상일 경우, 고객 분들은 소득세법에 따라 22%의 제세공과금을 부담하셔야 합니다.

    이 경우 한터차트는 이벤트 공지사항에서 위 사항을 명시하고 있으며 제세공과금 부담을 원치 않으시거나 필요 자료를 제출하지 않으신 경우 당첨이 취소될 수 있습니다.
  • 경품의 제세공과금을 한터코인으로 대체할 수 없나요?

    죄송합니다. 한터 코인의 경우 한터차트에서만 통용되는 [비 현금성 자산]이기 때문에 세금에 대해 적용할 수 없습니다.
  • 이벤트 당첨자는 어떻게 알 수 있나요?

    당첨 관련 이벤트일 경우, 당첨자에 한해서 홈페이지에 공지를 한 후 등록된 이메일로 당첨자 서류와 함께 별도의 연락을 드립니다. 단, 이메일이 잘못되었거나 당첨자가 회신을 하지 않을 경우, 당첨이 취소 될 수 있습니다.
  • 경품이 아직 도착하지 않았어요!

    해당 이벤트의 공지사항에 명시된 경품 수령 기간을 초과 하였다면, 통합문의를 통하여
    해당 이벤트 당첨 내역과 이벤트 명, 그리고 수령 요청하신 주소를 작성하여 주시면, 빠른 시간 안에 확인 후 연락을 드리도록 하겠습니다.
  • 한터차트의 유료 서비스가 불법으로 유통되고 있어요!

    이러한 경우를 확인하셨다면,
    통합문의를 이용하여 제보하여주십시오.